Monday, November 28, 2011

Принцип №1. Организационная цельность


Организационная цельность - это первый из принципов автоматизации управления. Он выступает против кусочной, фрагментарной, эгоцентричной автоматизации. Вместо нее он предлагает целостную, системную точку зрения на всю организации и на ее окружение.
Определение: “Любая организация - это открытая система, созданная для совершения полезной работы во внешнем мире. Независимо от размера и индустрии, организация имеет различные уровни управления и функциональные области, которые взаимодействуют для достижения общих организационных целей.”



Ключевые моменты:
  • Организация - это открытая система. Открытая система - это особый класс систем изучаемых в Общей Теории Систем. Организация существует не в вакууме, но функционирует в некоей среде.
  • У организации есть предназначение. “Предназначение“ - это цель (или цели) самого высокого уровня, которые направляют организацию. Обычно эти цели определяются основателями организации. Организация также может генерировать свои собственные цели. Как и человек, организация имеет свое “самосознание” и “собственную волю”.
  • Организация выполняет работу во внешнем мире. Организация активно взаимодействует со внешней средой и способна менять ее. Высшие цели, как правило, находятся снаружи организации, а не внутри.
  • Организация состоит из взаимодействующих элементов. Элементы в организации выполняют определенные функции. Все элементы взаимосвязаны, взаимодействуют, и ни один из элементов не является самодостаточным.
  • Элементы работают на достижение общих целей организации. Организация направляется целями. Каждый элемент должен вносить определенный вклад в достижение организационных целей.

Применение:
  • Даже если ваша задача состоит в автоматизации отдельной части организации (какой-либо подсистемы), рассмотрите все формальные и неформальные взаимодействия, которые существуют с остальной частью организации и ее окружающей средой.
  • Определите цели верхнего уровня, которые направляют вашу подсистему.
  • Определите как ваша подсистема способствует достижению общих организационных целей.
  • Определите какие цели ставятся внутри вашей подсистемы, и какие цели передаются в или из других подсистем.
  • Определите какая дополнительная информация требуется для достижения целей и откуда она поступает.
  • Отобразите область автоматизации вашей АСУ на созданную модель. Принимайте осознанные решения что вы автоматизируете, а что - нет.
  • Имейте ввиду, что ваша подсистема не будет существовать в одиночестве. Рассмотрите возможные внешние взаимодействия и планируйте интерфейсы с другими подсистемами.

    Monday, November 14, 2011

    Переопределяя НОРД цикл: Обнаружение-Решение-Ответ

    Повышение уровня автоматизации - широко обсуждаемая тема сегодня. Различные компании пытаются решить эту проблему по-своему. Сегодня мне попалась интересная презентация “Turning Automated Decision Management into Real-time Operational Advantage”, представленняа Брайоном Сафроном, программ-менеджером из Websphere Decision Management, IBM (“Превращение автоматизированного управления решениями в оперативные операционные выгоды” - простите мой вольный перевод...). (Вам прийдется зарегистрироваться, чтобы посмотреть презентацию или видео).

    Брайн в своей презентации говорит о подходе, предлагаемым разработчиками BPM  решений. Их главный продукт - движок для управления бизнес процессами, который фактически представляет собой простую шаблонную систему принятия решений, основанную на последовательности правил. Чтобы повысить уровень автоматизации, реализовать работу в реальном времени, разработчикам необходимо как-то замкнуть цикл управления.

    “Лучшие умы мыслят одинакого”. Поэтому их решение выглядит для нас довольно очевидным. Чтобы достигнуть своей цели, им необходимо извлечь ситуационную информацию и передать ее в BPM систему. Далее они должны взять сгенерированное решение и послать его исполняющим системам для выполнения. Тут вы должны сразу увидеть состояния “Наблюдение” и “Действие” из НОРД цикла.

    Та часть, которая меня больше всего заинтересовала, лежит посередине. Как известно, НОРД цикл имеет недостаток связанный с нечетким определением границ между состояниями “Ориентирование” и “Решение”. Разработчики BPM решили не напрягаться решением этой дилеммы и смешали два состояния в одном. В результате получился более простой цикл Обнаружение-Решение-Ответ (ОРО) (Detect-Decide-Respond) состоящий всего из 3х состояний.

    Отображение ОРО цикла на НОРД цикл простое:
    • Обнаружение = Наблюдение
    • Решение = Ориентирование + Решение
    • Ответ = Действие
    “Ну, может быть это хорошая идея перейти к циклу из 3-х состояний”- можете вы сказать. Возможно, но я так не думаю.

    Проблема проявится, когда вы начнете рассматривать многоуровневое управления. Самое большой недостаток бизнес процессов в том, что цели процесса представлены неявно. Процессы являются простыми горизонтальными конструкциями. У них нет вертикального измерения, относящегося к целям, передаваемым между уровнями управления. НОРД цикл из 4-х состояний дает нам лучшую, более чистую модель для рассмотрения информационных процессов, протекающих в многоуровневых системах управления.

    Принцип “Суперпозиции и композиции” использует дуализм Целей/Действий (состояния Решение/Действие) и Наблюдений/Интерпретаций (состояния Наблюдение/Ориентирование).
    • Действие является наиболее простой Целью, рассматриваемой на определенном уровне управления. Действие, переданное в нижний уровень управления, становится сверх-Целью, которая должна быть достигнута
    • Наблюдение является наиболее простой Интерпретацией, рассматриваемой на определенном уровне управления. Интерпретация, переданная в верхний уровень управления, становится базовым Наблюдением, которое должно быть проанализировано.
    Информационные потоки между уровнями управления, дуализм представления информации - важны. Они дают нам повторяющийся паттерн, которым мы можем применять на любом уровне управления. Плюс они соединяют уровни управления воедино. Смешивание состояний Решение (постановка целей) и Ориентирование (интерпретация полученных данных) в цикле их 3х состояний разрушает эту модель. Так что это не мой выбор...

    Sunday, October 23, 2011

    9 принципов автоматизации управления

    Как же сегодня разрабатывается автоматизация управления? “Ну, есть много разных способов...”, скажете вы. И вы будете абсолютно правы. Сегодня это все еще более искусство, чем наука. Компании вынуждены изобретать свои собственные «колеса», делать ошибки, учиться на своих ошибках, и затем повторять их снова. Занимаясь исследованиями в ЦОАСУ, мы видели много типичных ошибок, наравне с вполне приличными решениями. В результате нашей работы, мы сформулировали 9 принципов для помощи в разработке автоматизации управления. Некоторые из этих принципов могут выглядеть очевидными, в то время как другие - не столь простыми. Но мы верим, что все они очень важны для создания качественных АСУ.

    1. Организационная цельность. Любая организация - это открытая система, созданная для совершения полезной работы во внешнем мире. Независимо от размера и индустрии, организация имеет различные уровни управления и функциональные области, которые взаимодействуют для достижения общих организационных целей.

    2. Непрерывное управление. Любая деятельность в организации может быть рассмотрена как непрерывный процесс управления который обрабатывает информацию в 4 различных состояниях: Наблюдение, Ориентирование, Решение и Действие. Любая, даже самая простая операция, может быть представлена как управление оборудованием или частями собственного тела.

    3. Функциональная полнота. Любая концептуально полная ЦОАСУ должна содержать 5 интегрированных функциональных групп: Наблюдение, Анализ, Планирование, Исполнение, Коммуникация и Взаимодействие.

    4. Целеориентирование. Большинство взаимодействий в организации направляется целями. Высокоуровневые цели детализируются, разбиваются на подцели, передаются через уровни управления до тех пор, пока они не будут исполнены. Результаты исполнения собираются вместе и вносят вклад в общие достижения организации.

    5. Информационная целостность. Любое решение в организации имеет причины и последствия; анализ основывается на полученных результатах и приводит к новым решениям. ЦОАСУ должна предоставить инфраструктура для поддержания целостности информации в ее логической цепочке.

    6. Общая ситуационная осведомленность. Решения в организации должны основываться на актуальной ситуационной информации. ЦОАСУ должна обеспечивать общую ситуационную осведомленность на основе проверенных и консолидированных данных. Ситуационная информация может представляться в различных формах: графической или текстовой, и отображаться при помощи представлений Общей Операционной Картины (представлений ООК).

    7. Стандартная и однозначная коммуникация. Коммуникация в ЦОАСУ должна быть основана на непротиворечивом понятном языке и стандартных протоколах. Это включает, но не ограничивается целями, эскалациями, результатами и другими эффектами, наблюдениями и интерпретациями, дополнительной информацией.

    8. Автоматизация принятия решений. Решения в ЦОАСУ могут быть автоматизированы при помощи Систем Поддержки Принятия Решений (СППР). СППР могут быть аналитическими или статистическими, и способны функционировать на различных уровнях, начиная с ручного и заканчивая полностью автоматическим.

    9. Взаимодополняющие типы информации. ЦОАСУ в дополнение к формальным и структурированным типам информации должно поддерживать неформальные и неструктурированные типы для реакции на непредсказуемые ситуации. Структурирование информации обеспечивает ее интерпретацию автоматизированными системами и повышает уровень автоматизации.

    В моих следующих постах я расскажу о каждом из этих принципов в подробностях.

    Friday, October 7, 2011

    Уровни мышления в постановке целей

    Постановка и достижение целей наиболее часто представляются как осмысленный, и далеко не тривиальный процесс планирования и исполнения. Но в реальности, такое случается очень редко. Чаще всего мы можем видеть вокруг вещи, которые происходят “по течению”, без особого рассмотрения и четко осмысленных планов. Это создает разрыв между целями и каждодневной реальностью. В ЦОАСУ мы пытаемся автоматизировать самые обычные ежедневные ситуации, используя целеориентированный подход. Чтобы добиться этого, мы должны каким-то образом ликвидировать этот разрыв. Нам необходимо изменить наш взгляд на цели и принять тот факт, что цели не всегда должны осмысленно планироваться. Дженс Расмуссен предложил модель “3 уровня человеческого поведения/мышления”, которая дает нам подход к постановке целей в совершенно новом ключе.

    В своей статье “Навыки, правила и знания; сигналы, знаки, символы и другие отличия в моделях человеческого поведения” Дженс Расмуссен пишет: “Внедрение информационных технологий, основанных на цифровых компьютерах для создания человеко-машинных интерфейсных систем, должно привести к потребности в единообразных моделях человеческого поведения при как выполнении рутинных задач, так и в незнакомых условиях. Предлагается рассмотрение потребности в различных типах моделей для представления поведения на уровне навыков, правил и знаний...”.

    Далее он определяет 3 типа человеческого поведения:

    1. “Поведение на основе навыков представляет собой сенсо-моторные реакции во время актов или действий, которые, следуя интуитивным командам, имеют место без мыслительного контроля как четкие, автоматические, и высоко интегрированные шаблоны поведения.”

    2. “На следующем уровне поведения на основе плавил, наборы последовательностей действий в знакомой рабочей обстановке обычно контролируются сохраненными правилами или процедурами, которые могут быть извлечены эмпирически из предыдущих случаев, либо могут быть услышаны от других людей как инструкции или рецепты, либо предварительно заготовлены на основе умственного анализа и планирования.”

    3. “В незнакомых ситуациях, встречаясь со средой, для которой не существует шаблонов или правил управления, наработанных в предыдущих случаях, управление поведением должно перейти на более высокий концептуальный уровень, в котором поведение определяется на основе знаний и целей. В такой ситуации, цель четко формулируется основываясь на анализе состояния среды и общих целей человека. Далее разрабатывается план действий...”

    Вы должны помнить, что ЦОАСУ определяет цель как “состояние дел в будущем, которое человек или система планируют или намерены достигнуть”. Но это определение не говорит точно, как это “состояние” должно задаваться. Оно может осмысленно планироваться, к нему можно прийти интуитивно, или даже, оно может быть заранее предопределено.

    Следуя в общих чертах в направлении мыслей Расмуссена, мы можем применить эти 3 уровня к постановке целей:
    1. Уровень знаний. Для новых незнакомых целей, или целей, решаемых по-новому, человек должен использовать свои знания и творческие способности, чтобы прийти к уникальному плану их достижения.
      • Например: обдумывание какую школы выбрать для своего ребенка, действия на новой работе в течение нескольких первых дней, поведение при посещении новой страны канибалов, или планирование ограбления банка.
    2. Уровень правил. Для знакомых целей, с которым человек уже имел опыт, или изучил такой опыт из доступных источников, используются шаблонные планы. Человек может внести в них небольшие изменения для большего соответствия текущей ситуации.
      • Например: общение с кассиром в магазине, приготовление завтрака, следование бизнес-процессу на работе
    3. Уровень навыков. Для целей, которые встречаются очень часто, или предопределены самой природой, человек может действовать автоматически, без каких-либо умственных усилий.
      • Например: шагание вниз по лестнице, ответ “привет” человеку, который сам вас поприветствовал, управление автомобилем, или симуляция работы на вашей работе
    Как Вы можете видеть, большинство целей (или состояний в будущем) определяются и достигаются на несознательном уровне навыков и инстинктов. Когда мы ставим цель подойти к какому-то месту в непосредственной близости (будущее состояние: занять определенное положение в пространстве) мы не планируем каждый шаг, наше тело действует автоматически. Когда нам нужно напечатать что-либо на компьютере (состояние в будущем: ввод определенного текста) наши пальцы сами нажимают на кнопки, без особых мысленных усилий.

    Иногда, мы можем напрячь свои мозги, чтобы разобраться с небольшими изменениями в ситуации, чтобы скорректировать шаблоны, которые мы накопили в течение своей долгой жизни, набрались от членов семьи, научились в школе, или увидели в телевизоре. Человеческий мозг - это прекрасная машина для обработки шаблонов. Его ассоциативная память способна хранить огромные массивы различных шаблонов и быстро выхватывать их, даже на основе косвенных, странных ассоциаций. Все еще нет компьютеров, которые бы могли сравняться с человеком в сложных и непредсказуемых условиях в этом смысле. Даже встречая что-то новое, человек, скорее всего, найдет что-то более или менее подходящее из своего опыта и поспешит применить свой шаблон еще один раз.

    И, говоря по правде, ситуации, когда мы сидим и потеем, пытаясь изобрести что-то новое, случаются очень и очень редко. Большинство людей этого не любят. Работа на уровне знаний остается областью для странных “творческих” людей. Большинство из нас предпочитают остановиться или выйти из ситуации, где подходящего шаблона не найдено.

    Есть еще один аспект, который я хочу здесь упомянуть. ЦОАСУ не делает строгого различия между людьми и автоматизированными системами. Это одно из сильных сторон теории - человек может быть заменен автоматизированной системой, и система управления в сущности своей не измениться. Так как же такое возможно?

    На самом деле, все довольно просто. Представьте себе следующее: любой автоматизированный контроллер или компьютерная программа работают детерминистично. Они генерируют предсказуемый ответ на заданные входные данные. Мы можем сказать, что цели (или состояния в будущем) для этих автоматизированных систем предопределены, и планы их достижения жестко зашиты в системном дизайне. Таким образом, да, такие системы работают на “уровне навыков”.

    Некоторые автоматизированные системы, основанные на “искусственном интеллекте”, могут действовать недетерминистично, или же способны менять свое поведение на основе достигнутых результатов. Экспертные системы, основанные на правилах, используют введенные правила для генерации ответов. Нейронные сети должны тренироваться на известных наборах, чтобы распознавать знакомые входные данные. Дата майнинг или системы статистического обучения могут обрабатывать историческую информацию, накопленную в базах данных, для поиска в них статистически описываемых шаблонов. Эти методы все еще не настолько изощрены как мозг человека. Но они уже способны делать довольно многое. Вы будете абсолютно правы, если вы узнаете в таких системах поведение на “уровне правил”.

    Большинство людей не хотят или не любят оперировать на “уровне знаний”. И автоматизированные системы пока также не способны достигнуть этого уровня. Такие образом, даже если ЦОАСУ пытается автоматизировать все как можно больше, все еще существуют области с незнакомыми целями, где “творческие” люди не могут быть полностью заменены на текущем уровне технологий. Но, принимая во внимания быстроту аккумулирования знаний в наш информационный век, мы видим, что эти области сужаются очень быстро...

    Sunday, October 2, 2011

    Целеориентирование

    Целеориентирование - это второй основной принцип ЦОАСУ. Он утверждает, что: “Большинство взаимодействий в организациях определяются целями. Высокоуровневые огранизационные цели детализируются, разбиваются на подцели, передаются через уровни управления до тех пор, пока они не будут выполнены. Результаты исполнения собираются вместе и вносят вклад в общие достижения организации.”
    Если принцип Непрерывного управления касается отдельных Активных Элементов, то принцип Целеориентирования дает модель для объединения индивидуальных Активных Элементов в единую завершенную систему управления.

    В зависимости от организации, структура целей может значительно различаться. Однако, довольно часто можно отследить 6 уровней целей:
    • Политики, нормативные акты, законы - цели, стоящие выше отдельной организации, и устанавливаемые государством через законодательные акты
      • Горизонты планирования: Различные организации / целые индустрии на протяжении 3-10+ лет
    • Долговременные цели  - стратегические инициативы, изменения в организационной структуре, приход / уход из рынков
      • Горизонты планирования: Целая организация или подразделения организации на протяжении 5-10+ лет
    • Среднесрочные цели - изменения в продуктах и сервисах компании, крупные инвестиции, найм работников
      • Горизонты планирования: Организационные подразделения на протяжении 3-5 лет
    • Краткосрочные цели - типичные проекты, найм контракторов
      • Горизонты планирования: Отдельные группы на протяжении от нескольких недель до 1-2 лет
    • Оперативные цели, диспетчеризация - каждодневное управление, распределение задач, реакция на непредвиденные ситуации
      • Горизонты планирования: Ежедневно на уровне группы ресурсов
    • Отдельные операции - работа индивидуальных ресурсов
      • Горизонты планирования: индивидуальная работа одного ресурса
    Исторически, определение организационных целей было жестко связано со структурой организации. Структуры, в которой уели определяются и передаются строго сверху-вниз, называются “иерархическими”. В современном мире жесткие иерархические структуры становятся менее популярными из-за своей низкой эффективности и недостатка гибкости. Структуры, когда постановка целей не жестко связана с вертикалью управления и может осуществляться на горизонтальном уровне, называются “сетевыми”.
    Теоретически возможна постановка целей снизу-вверх между различными вертикалями управления, но практически это может не иметь смысла из-за несовместимых горизонтов планирования.

    Thursday, September 15, 2011

    Непрерывное управление

    Непрерывное управление является одним из двух ключевых принципов ЦОАСУ. Он основан на концепции НОРД цикла. Этот принцип утверждает: “Работа любого активного элемента в управляющей системе может быть представлена как процесс обработки информации, который проходит через 4 определенных состояния: Наблюдение, Ориентирование, Решение и Действие”.


    Под Активным Элементом (или Управляющим Элементом) мы понимает элемент системы, который активно вовлечен в процесс управления. Это может быть человек, группа людей, система поддержки принятия решений, робот или простой микроконтроллер.

    Принцип Непрерывного управления дает нам универсальную модель для рассмотрения работы любого активного элемента:
    • Наблюдение: Активный элемент получает исходную информацию из внешнего мира (обозреваемый мир)
    • Ориентирование: Активный элемент интерпретирует информацию, делает определенные заключения (понимаемый, интерпретируемый мир)
    • Решение: Активный элемент формирует план действий в соответствии со своими целями и понятой ситуацией (план действий)
    • Действие: Активный элемент действует в соответствии с планом, исполняет действия самостоятельно или делегирует их другим активным элементам. Действия приводят к изменениям в системе и среде (получаемые результаты).
    • Наблюдение: Активный элемент получает новую информацию из внешнего мира содержащую изменения, вызванными предпринятыми действиями или внешними факторами
    • Ориентирование: Активный элемент интерпретирует информацию, сравнивает ее с ожиданиями, делает определенные заключения
    • Решение: Активный элемент делает коррекции в плане действий, или генерирует новый план, если предыдущий был успешно выполнен, либо провален
    • Действие: Активный элемент предпринимает новые действия или делегирует их другим активным элементам
    • ... Цикл повторяется снова и снова...
    Определенная работа ,выполняемая активным элементом в некотором состоянии НОРД цикла, называется “Функцией управления”:
    • Функции наблюдения: извлечение исходной информации из внешнего мира, предварительная проверка и консолидации информации, полученной из различных источников
    • Функции ориентирования (анализа): интерпретация информации, сравнение с ожиданиями (планами) и выработка заключений
    • Функции решения (принятия решений): генерация или коррекция планов действий
    • Функции действия (исполнения): исполнение или делегирование действий, потенциально, с небольшими коррекции для приспособления к изменяющейся ситуации
    Важно понимать, что НОРД цикл - это не “детерминированный конечный автомат”. Состояния цикла представляют собой этапы в потоке обработки информации. Все состояния могут быть активны в один и тот же момент времени.


    Есть еще один интересным момент. Большинство из вас могли слышать о пирамиде Данные - Информация - Знания - (Результаты):
    • Данные - необработанная исходная информация
    • Информация - обработанная, интерпретированная, актуальная информация
    • Знания - информация для исполнения, планы действий
    • Результаты - информация появившаяся в результате действий, эффекты выполненных действий
    Связав категории информации с состояниями НОРД цикла, вы можете увидеть, что они довольно хорошо соотносятся друг с другом.

    Этот факт - еще одно подтверждение, что НОРД цикл описывает поток обработки информации в любой управляющей системе, которая превращает исходную информацию в действия и результаты.

    Почему же принцип Непрерывного управления так важен для ЦОАСУ?

    Когда люди разрабатывают автоматизированные системы, они проводят много анализа. Делая это, они вычленяют функции управления и реализуют их. Но когда эти функции помещаются в единую систему, они могут не совсем подходить друг к другу или к существующей реальности. В результате, создаваемые АСУ получаются неполными, содержат много пробелов и не в полной мере отвечают потребностям бизнеса.

    Чтобы улучшить ситуацию, необходимо сделать шаг обратный “анализу” - “синтез”. Принцип Непрерывного управления использует НОРД цикл как синтетическую модель чтобы объединить функции управления, связать их в естественный поток обработки информации, воссоздать всю систему и посмотреть как она работает как единое целое.
    Принцип Непрерывного управления помогает убрать пробелы в автоматизации отдельного Активного Элемента:
    • Пробелы в информации и функциональности: присутствие необходимых Управляющих функций и всей требуемой информации, непрерывный поток информации через Функции управления
    • Пробелы во времени: Функции управления способны работать параллельно, информация обрабатывается на различных этапах (состояниях НОРД цикла) одновременно.

    Tuesday, September 13, 2011

    Управление целями

    ЦОАСУ превращает “управление целями” в формальную научную дисциплину, которая включает в себя несколько областей.
    • Формулирование целей. Процесс управления начинается с формулирования целей.
      • Определение - Цель определяется в конкретных, измеримых и определенных во времени терминах. Определение обычно состоит из 6 основных частей (принцип 5WH):
        • Кто - Кто отвечает и способствует достижению цели? “Кто” определяет требуемые ресурсы.
        • Что - Что это за цель? Что конкретно должно быть достигнуто? Как измерить прогресс в достижении цели? “Что” дает формальное или неформальное определение будущего желаемого состояния, которое должно быть достигнуто.
        • Где - Где цель должна быть достигнута? “Где” определяет объект действия, на которое направлена цель.
        • Когда - Каков временной интервал для достижения цели? “Когда” определяет время когда работа в направлении цели начинается, и когда она должна быть завершена. Время может быть задано несколькими различными способами:
          • Точное время
          • Относительно к началу или концу другой цели
          • Условно, при получении команды или когда происходят определенные события
        • Почему - Почему необходимо достигнуть эту цель? Какова причина эту цель породившая? “Почему” обычно связывает цель с одной или  несколькими целями более высокого порядка (сверх-целями).
        • Как - Как именно цель должна быть достигнута? “Как” обычно определяет ограничения или дает указания к достижению цели. При управлении в стиле “микроменеджмент” “как” может предписывать полный план действий, устраняющий любую инициативу.
    Для улучшения определения цели может использоваться формула SMART (Specific(конкретно) - Measurable(измеряемо) - Actionable(призывающе к действию) - Realistic(реалистично) - Time-bound(ограничено во времени)).
      • Структурирование - Разбиение цели на подцели. Существует несколько аспектов, которые должны приниматься во внимание при структурировании цели:
        • Полнота - Приведет ли исполнение всех подцелей к достижению данной цели?
        • Последовательность - Существует ли определенный порядок, в котором подцели должны быть достигнуты?
        • Определенность - Подцели должны содержать меньше определенности / быть более однозначны, чем разбиваемая цель. Если неопределенность возрастает, это означает, что разбиение выполнено неверно.
    Существует несколько методов, которые люди используют для структурирование целей:
        • WBS (Work Breakdown Structure) - иерархическое разбиение цели по на последовательность шагов (задач)
        • Дельфи метод / Метод экспертных оценок - разбиение проводится группой “экспертов” в несколько итераций. На каждой итерации полученные разбиения обсуждаются. Процесс повторяется пока разбиения не сходятся.
    • Анализ/оценка целей. Перед тем, как начать работать над достижением цели, имеет смысл её оценить с разных сторон:
      • Пригодность - Имеет ли цель смысл? Приведет ли она нас к желаемому результату? Есть ли лучшие альтернативы?
      • Осуществимость - Может ли цель быть реально осуществима? Способны ли мы физически достигнуть эту цель, принимая во внимание текущее состояние, наличные ресурсы и другую работу, которая должна быть выполнена в тоже время? Каковы риски, которые могут негативно или позитивно повлиять на достижение данной цели?
      • Приемлемость - Хотим ли мы это делать? Соответствует ли цель или способ ее  достижения нашим ценностям? Приемлемы ли для нас получаемые побочные эффекты?
    На этом этапе также могу применяться SWOT анализ (Strengths(сильные стороны) - Weaknesses(слабые стороны) - Opportunities(возможности) - Threads(опасности)) и оценка рисков.
    • Передача целей. После того как цель определена и проанализирована, она может быть передана между уровнями управления. Существует два основных способа передачи целей:
      • Назначение - основной способ передачи целей сверху-вниз, от начальника к подчиненным.
      • Пропаганда - альтернативный способ, когда цели определяются на нижних уровнях управления, и затем передаются снизу-вверх.
    Иногда, слыша о ЦОАСУ, люди представляют себе зарегулированную среду, где контролируется каждый шаг, где подавлена любая инициатива и нет желания работать. На самом же деле, ЦОАСУ не заставляет передавать цели исключительно сверху-вниз. Напротив, для организаций бывает очень полезно позволять людям “внизу” определять свои собственные цели. При этом ЦОАСУ помогает их зафиксировать и начать ими управлять. Когда появляется новая цель, начальник может ее сразу увидеть. Если он с ней согласен, то он может помочь в ее достижении, или даже может сделать ее частью своих планов и предложить ее своему вышестоящему начальству. Однако, если начальник не согласен, он способен остановить работу, не тратя ценные время и ресурсы.
    • Достижение целей. Управление целями может также помочь во время достижения цели и после этого. Оно способно превратить болезненный, слепой процесс исполнения в осмысленный акт балансирования.
      • Балансирование - Часто огранизации пытаются достигнуть несколько целей одновременно, используя ограниченные ресурсы. Управление целями дает формальные методы выявления неявных зависимостей между несколькими одновременными целями:
        • Конкуренция - зависимость между целями, которые требуют одни и те же ресурсы для своего достижения в один и тот же момент времени.
        • Конфликт - получается, когда разницы между текущим состоянием и ожидаемым результатом двух целей идут в разных направлениях (имеют противоположных знак). Например: у человека есть цель “скопить денег для пенсии”. Ожидаемый результат требует увеличения денег на банковском счету. Другая цель, “провести отпуск на Гаваях”, будет конфликтовать с первой целью,так как побочный эффект приведет к уменьшению денег.
        • Синергия - противоположность Конфликту. Происходит, когда разница между ожидаемыми результатами двух целей и текущим состоянием однонаправлены (имеют одинаковый знак). Достигая одну цель, человек или организация приближаются к другой цели. Для рассмотренного выше примера: цель “закончить шабашку” будет синергична “накоплению денег для пенсии”, так как количество денег на банковском счету увеличится в обоих случаях.
    Есть два основных способа балансирования между одновременными взаимозависимыми целями:
        • Консенсус - поиск общей цели верхнего порядка (общей позиции), предсказание и оптимизация получаемого результата путем сбалансированных решений. Даже если каждая из целей не достигнет всего своего потенциала, то общая сверх-цель будет иметь максимальный результат.
        • Арбитраж - происходит, когда какой-либо наделенный полномочиями человек принимает решение о компромиссе между целями.
    • Анализ прогресса - оценка текущего прогресса в достижении цели, определение достигнута ли цель. Если цель еще не достигнута, то предсказание вероятного будущего на основании трендов и текущей ситуации.
    Кроме общих областей, существует несколько тем, специфичных для управления личными целями:
    • Самооценка - Осознание личных ценностей, целей в жизни, удовлетворенности в различных сферах жизни, и т.п. Самооценка позволяет уточнить личные особенности, которые имеют критическое значение на формирование целей и выбор способов их достижения.
    • Мотивация - Сохранение привлекательности цели и желания работать для ее достижения
    • Самосовершенствование - Устранение внутренних барьеров, которые могут мешать для успешного достижения целей (чувство незащищенности, сопротивление изменениям, и т.п.). Тренировка новых полезных навыков (настойчивость, делегирование, способность принимать рассчитанные риски, и т.п.).