Непрерывное управление

Непрерывное управление является одним из двух ключевых принципов ЦОАСУ. Он основан на концепции НОРД цикла. Этот принцип утверждает: “Работа любого активного элемента в управляющей системе может быть представлена как процесс обработки информации, который проходит через 4 определенных состояния: Наблюдение, Ориентирование, Решение и Действие”.

Под Активным Элементом (или Управляющим Элементом) мы понимает элемент системы, который активно вовлечен в процесс управления. Это может быть человек, группа людей, система поддержки принятия решений, робот или простой микроконтроллер.

Принцип Непрерывного управления дает нам универсальную модель для рассмотрения работы любого активного элемента:

• Наблюдение: Активный элемент получает исходную информацию из внешнего мира (обозреваемый мир)
• Ориентирование: Активный элемент интерпретирует информацию, делает определенные заключения (понимаемый, интерпретируемый мир)
• Решение: Активный элемент формирует план действий в соответствии со своими целями и понятой ситуацией (план действий)
• Действие: Активный элемент действует в соответствии с планом, исполняет действия самостоятельно или делегирует их другим активным элементам. Действия приводят к изменениям в системе и среде (получаемые результаты).
• Наблюдение: Активный элемент получает новую информацию из внешнего мира содержащую изменения, вызванными предпринятыми действиями или внешними факторами
• Ориентирование: Активный элемент интерпретирует информацию, сравнивает ее с ожиданиями, делает определенные заключения
• Решение: Активный элемент делает коррекции в плане действий, или генерирует новый план, если предыдущий был успешно выполнен, либо провален
• Действие: Активный элемент предпринимает новые действия или делегирует их другим активным элементам
• ... Цикл повторяется снова и снова...

Определенная работа ,выполняемая активным элементом в некотором состоянии НОРД цикла, называется “Функцией управления”:

• Функции наблюдения: извлечение исходной информации из внешнего мира, предварительная проверка и консолидации информации, полученной из различных источников
• Функции ориентирования (анализа): интерпретация информации, сравнение с ожиданиями (планами) и выработка заключений
• Функции решения (принятия решений): генерация или коррекция планов действий
• Функции действия (исполнения): исполнение или делегирование действий, потенциально, с небольшими коррекции для приспособления к изменяющейся ситуации

Важно понимать, что НОРД цикл - это не “детерминированный конечный автомат”. Состояния цикла представляют собой этапы в потоке обработки информации. Все состояния могут быть активны в один и тот же момент времени.

Есть еще один интересным момент. Большинство из вас могли слышать о пирамиде Данные - Информация - Знания - (Результаты):

• Данные - необработанная исходная информация
• Информация - обработанная, интерпретированная, актуальная информация
• Знания - информация для исполнения, планы действий
• Результаты - информация появившаяся в результате действий, эффекты выполненных действий

Связав категории информации с состояниями НОРД цикла, вы можете увидеть, что они довольно хорошо соотносятся друг с другом.

Этот факт - еще одно подтверждение, что НОРД цикл описывает поток обработки информации в любой управляющей системе, которая превращает исходную информацию в действия и результаты.

Почему же принцип Непрерывного управления так важен для ЦОАСУ?

Когда люди разрабатывают автоматизированные системы, они проводят много анализа. Делая это, они вычленяют функции управления и реализуют их. Но когда эти функции помещаются в единую систему, они могут не совсем подходить друг к другу или к существующей реальности. В результате, создаваемые АСУ получаются неполными, содержат много пробелов и не в полной мере отвечают потребностям бизнеса.

Чтобы улучшить ситуацию, необходимо сделать шаг обратный “анализу” - “синтез”. Принцип Непрерывного управления использует НОРД цикл как синтетическую модель чтобы объединить функции управления, связать их в естественный поток обработки информации, воссоздать всю систему и посмотреть как она работает как единое целое.

Принцип Непрерывного управления помогает убрать пробелы в автоматизации отдельного Активного Элемента:

• Пробелы в информации и функциональности: присутствие необходимых Управляющих функций и всей требуемой информации, непрерывный поток информации через Функции управления
• Пробелы во времени: Функции управления способны работать параллельно, информация обрабатывается на различных этапах (состояниях НОРД цикла) одновременно.

Управление целями

ЦОАСУ превращает “управление целями” в формальную научную дисциплину, которая включает в себя несколько областей.

• Формулирование целей. Процесс управления начинается с формулирования целей.

• Определение - Цель определяется в конкретных, измеримых и определенных во времени терминах. Определение обычно состоит из 6 основных частей (принцип 5WH):
• Кто - Кто отвечает и способствует достижению цели? “Кто” определяет требуемые ресурсы.
• Что - Что это за цель? Что конкретно должно быть достигнуто? Как измерить прогресс в достижении цели? “Что” дает формальное или неформальное определение будущего желаемого состояния, которое должно быть достигнуто.
• Где - Где цель должна быть достигнута? “Где” определяет объект действия, на которое направлена цель.
• Когда - Каков временной интервал для достижения цели? “Когда” определяет время когда работа в направлении цели начинается, и когда она должна быть завершена. Время может быть задано несколькими различными способами:
• Точное время
• Относительно к началу или концу другой цели
• Условно, при получении команды или когда происходят определенные события
• Почему - Почему необходимо достигнуть эту цель? Какова причина эту цель породившая? “Почему” обычно связывает цель с одной или  несколькими целями более высокого порядка (сверх-целями).
• Как - Как именно цель должна быть достигнута? “Как” обычно определяет ограничения или дает указания к достижению цели. При управлении в стиле “микроменеджмент” “как” может предписывать полный план действий, устраняющий любую инициативу.

Для улучшения определения цели может использоваться формула SMART (Specific(конкретно) - Measurable(измеряемо) - Actionable(призывающе к действию) - Realistic(реалистично) - Time-bound(ограничено во времени)).

• Структурирование - Разбиение цели на подцели. Существует несколько аспектов, которые должны приниматься во внимание при структурировании цели:

• Полнота - Приведет ли исполнение всех подцелей к достижению данной цели?
• Последовательность - Существует ли определенный порядок, в котором подцели должны быть достигнуты?
• Определенность - Подцели должны содержать меньше определенности / быть более однозначны, чем разбиваемая цель. Если неопределенность возрастает, это означает, что разбиение выполнено неверно.

Существует несколько методов, которые люди используют для структурирование целей:

• WBS (Work Breakdown Structure) - иерархическое разбиение цели по на последовательность шагов (задач)
• Дельфи метод / Метод экспертных оценок - разбиение проводится группой “экспертов” в несколько итераций. На каждой итерации полученные разбиения обсуждаются. Процесс повторяется пока разбиения не сходятся.

• Анализ/оценка целей. Перед тем, как начать работать над достижением цели, имеет смысл её оценить с разных сторон:

• Пригодность - Имеет ли цель смысл? Приведет ли она нас к желаемому результату? Есть ли лучшие альтернативы?
• Осуществимость - Может ли цель быть реально осуществима? Способны ли мы физически достигнуть эту цель, принимая во внимание текущее состояние, наличные ресурсы и другую работу, которая должна быть выполнена в тоже время? Каковы риски, которые могут негативно или позитивно повлиять на достижение данной цели?
• Приемлемость - Хотим ли мы это делать? Соответствует ли цель или способ ее  достижения нашим ценностям? Приемлемы ли для нас получаемые побочные эффекты?

На этом этапе также могу применяться SWOT анализ (Strengths(сильные стороны) - Weaknesses(слабые стороны) - Opportunities(возможности) - Threads(опасности)) и оценка рисков.

• Передача целей. После того как цель определена и проанализирована, она может быть передана между уровнями управления. Существует два основных способа передачи целей:
• Назначение - основной способ передачи целей сверху-вниз, от начальника к подчиненным.
• Пропаганда - альтернативный способ, когда цели определяются на нижних уровнях управления, и затем передаются снизу-вверх.

Иногда, слыша о ЦОАСУ, люди представляют себе зарегулированную среду, где контролируется каждый шаг, где подавлена любая инициатива и нет желания работать. На самом же деле, ЦОАСУ не заставляет передавать цели исключительно сверху-вниз. Напротив, для организаций бывает очень полезно позволять людям “внизу” определять свои собственные цели. При этом ЦОАСУ помогает их зафиксировать и начать ими управлять. Когда появляется новая цель, начальник может ее сразу увидеть. Если он с ней согласен, то он может помочь в ее достижении, или даже может сделать ее частью своих планов и предложить ее своему вышестоящему начальству. Однако, если начальник не согласен, он способен остановить работу, не тратя ценные время и ресурсы.

• Достижение целей. Управление целями может также помочь во время достижения цели и после этого. Оно способно превратить болезненный, слепой процесс исполнения в осмысленный акт балансирования.
• Балансирование - Часто огранизации пытаются достигнуть несколько целей одновременно, используя ограниченные ресурсы. Управление целями дает формальные методы выявления неявных зависимостей между несколькими одновременными целями:
• Конкуренция - зависимость между целями, которые требуют одни и те же ресурсы для своего достижения в один и тот же момент времени.
• Конфликт - получается, когда разницы между текущим состоянием и ожидаемым результатом двух целей идут в разных направлениях (имеют противоположных знак). Например: у человека есть цель “скопить денег для пенсии”. Ожидаемый результат требует увеличения денег на банковском счету. Другая цель, “провести отпуск на Гаваях”, будет конфликтовать с первой целью,так как побочный эффект приведет к уменьшению денег.
• Синергия - противоположность Конфликту. Происходит, когда разница между ожидаемыми результатами двух целей и текущим состоянием однонаправлены (имеют одинаковый знак). Достигая одну цель, человек или организация приближаются к другой цели. Для рассмотренного выше примера: цель “закончить шабашку” будет синергична “накоплению денег для пенсии”, так как количество денег на банковском счету увеличится в обоих случаях.

Есть два основных способа балансирования между одновременными взаимозависимыми целями:

• Консенсус - поиск общей цели верхнего порядка (общей позиции), предсказание и оптимизация получаемого результата путем сбалансированных решений. Даже если каждая из целей не достигнет всего своего потенциала, то общая сверх-цель будет иметь максимальный результат.
• Арбитраж - происходит, когда какой-либо наделенный полномочиями человек принимает решение о компромиссе между целями.

• Анализ прогресса - оценка текущего прогресса в достижении цели, определение достигнута ли цель. Если цель еще не достигнута, то предсказание вероятного будущего на основании трендов и текущей ситуации.

Кроме общих областей, существует несколько тем, специфичных для управления личными целями:

• Самооценка - Осознание личных ценностей, целей в жизни, удовлетворенности в различных сферах жизни, и т.п. Самооценка позволяет уточнить личные особенности, которые имеют критическое значение на формирование целей и выбор способов их достижения.

• Мотивация - Сохранение привлекательности цели и желания работать для ее достижения

• Самосовершенствование - Устранение внутренних барьеров, которые могут мешать для успешного достижения целей (чувство незащищенности, сопротивление изменениям, и т.п.). Тренировка новых полезных навыков (настойчивость, делегирование, способность принимать рассчитанные риски, и т.п.).

Жизнь без целей

Пока я готовил ссылки по книгам на русском языке, наткнулся на интересную книгу С. Шапиро “Жизнь без целей”. Признаюсь, эту книгу я еще не читал - ее еще нужно заказать и дождаться из России. Но сама постановка вопроса меня заинтересовала чрезвычайно. Не могу не высказать свою точку зрения по этому поводу.

Наверняка, такое вызывающее название выбрано специально, чтобы привлечь внимание целевой аудитории. Автор книги - человек деятельный и плодотворный. Я просмотрел на Интернете сколько книг он уже опубликовал - выглядит очень внушительно. Не могу себе представить, чтобы он призывал плюнуть на все и существовать бесцельно, просто отдав себя в руки обстоятельств. Дело в том, что многие люди сегодня живут в постоянной суете, напряженно работая, чтобы чего-либо добиться. При этом они не получают удовольствия ни от самого процесса, ни от достигнутого результата. Да и многие проповедники целеориентирования придают большее внимание механической стороне дела, предполагая, что у людей уже есть достойные цели, и им необходим только эффективный инструмент для их достижения. Так они подстегивают людей к самообману и дискредитируют саму идею.

Понятие “цели” отражает в себе состояние в будущем, к которому Вы стремитесь, или текущее состояние, которое Вы ходите удержать. Просто жить без всякой перспективы - неправильно. Интуитивно это понимает каждый. Но “крутиться как белка в колесе”, в надежде на призрачное счастье, тоже мало кто захочет.

С моей точки зрения проблема здесь не в несостоятельности целеориентированного подхода, а в упущении многими людьми нескольких значимых деталей. А именно:

• Фокус на кратковременные, сиюминутные задачи, которые только выглядят как достойные цели. На самом деле краткосрочные задачи должны быть вести в направлении долгосрочных целей. Иначе, это просто тяжелая работа без особого смысла.
• Ложные цели. Тоже повсеместная проблема. Многие принимают чужие, насаждаемые цели. “Каждый мужчина должен построить дом, вырастить сына, посадить дерево”, “каждая женщина должна к 25-ти годам выйти замуж”, “человек без университетского диплома - чмо”, и т.п. Это все примеры внешних насаждаемых целей, которые в большинстве случаев ведут к провалу.
• Отсутствие индивидуальности в целях. Даже если у вас есть кажущаяся достойной собственная цель, то дело тут в индивидуальных нюансах. Например, я хочу иметь собственный бизнес. Но при этом я не люблю маркетинг, ненавижу разговаривать с официальными лицами, не имею склонности к работе с деньгами, не особо расположен к общению с заказчиками и т.п. Если я буду идти в направлении такой цели, то что процесс, что сама достигнутая цель станут для меня каторгой. Тут важно разобраться со всеми этими подробностями, и сформулировать цель таким образом, чтобы не наступить на свои больные места. К примеру: бизнес можно сделать на пару с другим человеком или членом семьи, который получит удовольствие от управления формальной стороной дела, а я смогу сосредоточиться на работе, которая кажется мне более творческой. Или же, разобравшись, можно увидеть, что не бизнес сам по-себе мне важен, но чувство свободы в принятии решений, финансовая независимость, желание заниматься любимым делом. Тогда и цель можно переформулировать совсем другим образом.
• Общий дисбаланс в целях. Мы часто, начиная заниматься одним делом, слишком на нем фокусируемся и забываем об остальных важных делах. Если это кратковременно - то все нормально. Однако, если мы годами пропадаем на работе, забываем о семье, друзьях, собственном эмоциональном и физическом состоянии, то рано или поздно реальность нас догонит, и счастья не будет. В долгосрочном периоде важно иметь ввиду и балансировать цели, отражающие все важные стороны Вашей жизни. Тут я сам грешен...
• Переработка. Некоторые люди хотят многого, очень много. Но при этом существуют ограничения: в сутках 24 часа с перерывами на сон и еду, физические силы одного человека ограничены, продуктивной жизни отведено лет 60-70 в лучшем случае. Ставя для себя сильно агрессивные цели, мы сдыхаем на бегу как загнанная лошадь. Что же теперь, не ставить агрессивных целей? Ни в коем случае! Обратите внимание: проблему я сформулировал как “переработка”, а не как “слишком агрессивные цели”. На самом деле, я верю, что “слишком агрессивных целей” не бывает. Просто умные люди не достигают их в одиночку. Найдите единомышленников, которые разделят с вами нагрузку; создаете компанию, наймите людей, поставьте над ними хорошего менеджера. Тогда и более агрессивных целей Вы достигните, и время на сон и семью останется. Слишком сложно? Да, кто будет спорить...
• Безрадостный процесс. Суть еще состоит в том, что от достижения своих целей Вы должны получать удовольствие. Может даже еще большее удовольствие, чем от самой достигнутой цели. Но часто получается, что нам приходится заниматься делами, которые нам малоприятны. Как люди взрослые мы стискиваем зубы и говорим себе: “Надо! Вот сделаю то или это, и будет легче. А дальше станет совсем хорошо...” Неверно! Да, случаются сложные моменты, где надо напрячься. Но при правильном подходе, даже в таких случаях, вы будете испытывать за себя гордость. Но в целом, напряжение снова и снова, без всяких положительных эмоций - дурной знак. Тут, как правило, либо цели ложные, либо Ваша индивидуальность не до конца учтена, либо присутствуют другие проблемы, о которых я писал выше.

Итак, я верю, что не “цели плохи”, а плохие цели и неправильный подход делает людей несчастными. А хорошие цели и правильный индивидуальный подход - вот настоящий залог счастья. Пусть даже это происходит на чисто интуитивном уровне, безо всякого формализма. Будьте счастливы! :)

Книги по управлению личными целями

С конца 90х и начала 2000х годов тема личного успеха и управления личными целями привлекает много внимания. Множество книг уже опубликовано и продолжает публиковаться. Эти книги вводят Вас в принципы управления целями, показывают разные подходы, и могут дать необходимую искорку мотивации. На сайте Амазон можно купить пользованные книги по цене всего 3-5 долларов, они будут Вам полезны также как и новые. Я не уверен только, насколько это актуально для русскоязычной аудитории. Ссылки на русскоязычные книги я даю с сайта Книги России (Books.ru).

Приведенный список далек от полноты. Пожалуйста, добавьте свои ссылки как комментарии к этому посту.

	Brian Tracy. Goals!: How to Get Everything You Want -- Faster Than You Ever Thought Possible Байан Трейси. Цели!: Как получить все, что вы хотите, даже быстрее, чем вы думали Довольно толстая книга с описанием основ и множеством мотивирующих примеров.
	Keith Ellis. The Magic Lamp: Goal Setting for People Who Hate Setting Goals Кейт Эллис. Магическая Лампа: Постановка целей для людей, которые ненавидят ставить цели Тонкая книжка, которая может помочь Вам начать
	Gary Ryan Blair. What Are Your Goals: Powerful Questions to Discover What You Want Out of Life Гарри Райан Блэр. Какие у Вас цели: сильные вопросы для поиска того, чего Вы хотите от жизни Если Вы испытываете трудности в понимании чего вы действительно хотите, эта книга может помочь. Она в ней куча всевозможных вопросов. Отвечая на них, Вы можете прояснить свои настоящие желания.
	Gary Ryan Blair. Goal Setting Forms : Tools to Help You Get Ready, Get Set, & Go for Your Goals! Гарри Райан Блэр. Формы для работы с целями: инструменты, которые помогут Вам приготовиться, начать и идти к своим целям! Бумажные формы для ручного управления целями.
	Gary Ryan Blair. Goal Setting 101 : How to Set and Achieve a Goal! Гарри Райан Блэр. Введение в управление целями: Как определить и достигать цели! Тонкая книжка с объяснением основ управления личными целями.
	Brian Mayne. Goal Mapping: How to Turn Your Dreams into Realities Брайан Мэйн. Отображение целей: как воплотить свои мечты в реальность
	Beverly K. Bachel. What Do You Really Want? How to Set a Goal and Go for It! A Guide for Teens Беверли К. Бейчел. Что вы действительно хотите? Как определить цели и идти к ним! Руководство для подростков Книга по основам управления целями написанная для подростков. Взрослые также могут найти ее занимательной. Это одна из немногих книг, которая упоминает о “наслаждении процессом”.
	Stephen G Haines. The ABCs of Strategic Life Planning Стефен Ж. Найнес. Азбука стратегического планирования жизни
	Michael S. Dobson, Susan B. Wilson. Goal Setting: How to Create an Action Plan and Achieve Your Goals Майкл С. Добсон, Сюзан Б. Вильсон. Целеопределение: Как сформулировать план действий и достигнуть Ваши цели Другая тонкая книжка по основам управления целями
	Jim Cairo. Motivation and Goal-Setting Джим Кайро. Мотивация и целеопределение
	Jeff Davidson. Complete Idiot's Guide to Reaching Your Goals Джеф Дэвидсон. Полное руководство для идиотов по достижению Ваших целей. Кроме описания основ, эта книга дает множество примеров и рецептов их применения в разных жизненных ситуациях.
	Larrie Rouillard. Goals and Goal Setting: Achieve Measurable Results Ларри Ройлард. Цели и целеопределение: достижение измеряемых результатов Хороший обзор принципов для управления целями в виде учебного пособия. В дополнение к личностным аспектам управления целями, затрагивается моменты передачи целей в организациях.
	Ph.D. Beverly A. Potter. High Performance Goal Setting : Using Intuition to Conceive and Achieve Your Dreams Доктор Беверли А. Поттер. Высоко-производительное определение целей : Использование интуиции для осмысления и достижения ваших мечтаний Подавляющее большинство книг рассматривает управление целями с исключительно рационально точки зрения. В контрасте, эта книга говорит об использовании интуиции для определения и достижения целей.
	Raymond Le Blanc. Achieving Objectives Made Easy! Practical goal setting tools & proven time management techniques Раймонд Ле Бланк. Достижение целей просто! Практические инструменты для постановки целей и техники управления, проверенные временем Еще одна тонкая книжка по основам управления целями
	Mark Murphy. Hard Goals : The Secret to Getting from Where You Are to Where You Want to Be Марк Мерфи. Трудные цели: Секрет продвижение оттуда, где Вы сейчас, туда, где Вы хотите быть
	Zig Ziglar. Goals : Setting And Achieving Them On Schedule   Зиг Заглар. Цели: их определение и достижение по плану
	Gladys Stone, Fred Whelan. Goal!: Your 30-Day Game Plan for Business and Career Success Гладис Стоун, Фред Велан. Цели! Ваш 30-минутный игровой план для достижения успеха в бизнесе и карьере
	С. Шапиро. Жизнь без целей
	Г. Бленд. Точно в цель.
	Н. Белов. Как получать от жизни больше. Научись ставить цели и принимать решения
	Брайан Трейси. Вижу цель! Как получить все, что вы хотите, быстрее, чем вам казалось возможным
	Брайан Трейси. Достижение цели.
	Эл Секунда. Принцип 15 секунд. Маленькие шаги для достижения больших целей
	Г.Б.Шереметьева. Старость и мудрость. Цели в жизни. Помощь ближним
	С.Куделин. Как достигать намеченных целей
	Н.Коваленко. Психология успеха. Постановка и достижение цели
	Стивен Р. Кови. Фокус: Достижение приоритетных целей